疫情影响网络消费纠纷多发,北京互联网法院已立案18起
讯(记者 王巍)3·15顾客权益维护日降临之际,北京互联网法院于3月11日上午,在线“云”召开了涉网络顾客权益维护案子审理状况新闻通报会,称受新冠肺炎疫情影响,相关网络消费胶葛在本年呈现了多发的状况,2020年到现在法院现已正式受理18起此类案子。互联网法院新闻通报会现场。法院供图法院通报称,本年1-2月,受新冠肺炎影响,不少顾客挑选在线购物,各类线上消费添加,也相应发生了一些胶葛。现在,北京互联网法院已收到18件与疫情有关的立案请求,触及购买防疫物资、因疫情影响无法发货以及餐饮、酒店、机票预定服务等多个方面。互联网法院卢正新法官结合涉网络顾客权益维护胶葛状况,详细介绍了网络消费胶葛案子审理过程中发现的4个简单发生胶葛的环节:首先是因食物、药品标签标识瑕疵发生的胶葛。北京互联网法院受理的因网购食物、化妆品、保健品引起的网络购物合同胶葛、网络购物产品质量胶葛中,有53%的案子触及标签标识问题。包含标签缺失重要产品信息,未标示生产厂家、生产日期、保质期、添加物成分及详细含量、不适宜人群等;标签内容与实际状况不符,标签记载存在文字过错等。第二是因虚伪宣扬、隐秘质量问题等“套路”引发胶葛。包含对产品质量或服务内容进行虚伪或夸张宣扬,如在“人工水晶”的宣扬页面中杰出显现“天然”“天然”等字样;一些商家隐秘产品或服务存在的严重瑕疵或质量问题引发胶葛,如经营者在介绍手机状况时成心隐秘所出售的手机为二手机、翻新机这一现实,误导顾客进行购买。对产品或服务价格进行虚伪宣扬也或许引发胶葛,比方,为招引顾客将非免费服务项目宣扬为“永久免费”,将较高的价格宣扬为“全网最低价”等。第三类是格局条款暗设“圈套”。为便利、方便、规划买卖,经营者一般都会供给格局合同,网络顾客只能挑选赞同或不赞同,不能对详细条款内容进行洽谈,并且基本上不会逐个阅览,但这些格局条款或许暗含经营者的“圈套”,比方,经营者对归于“七天无理由退货”的产品,标示不支持“七天无理由退货”或“不退不换”,并据此回绝为顾客退货。最终一类是主播带货、进口产品、二手买卖以及新式电商隐藏危险。现在,社交电商、跨境电商、二手电商等新式电商形式迅猛发展,但商场不行老练,相关法令法规不行完善,法令危险和危险较多。比方,以“主播带货”为起点的网络买卖,一旦发生胶葛,因为存在主播、出售者、直播渠道、第三方渠道等多重主体,顾客难以确定买卖相对方的身份以及各方主体应当承当的职责,客观上造成了追诉困难。还有一些出售进口产品的经营者存在假造、变造海关单证等行为,顾客无法判别真伪,产品质量无从保证。据悉,疫情期间,网络游戏、数字音乐等网络文化消费和文娱消费成为新热门,法官猜测,未来相应的涉网络顾客权益维护案子或许会有一个较为显着的增加。校正 翟永军